Контрактная разработка
CRM для Fresh Auto
Единая операционная CRM для федерального игрока вторичного авторынка: процессы компании, ролевая модель на 29 ролей, телефония и автоматическое размещение объявлений в одном контуре.
Контекст
Fresh Auto — федеральный игрок вторичного авторынка: несколько автосалонов в разных регионах и тысячи машин в обороте.
Задача
Перевести наработанные годами шаблоны работы в единую информационную систему, где одновременно работает весь штат, — чтобы накопленный опыт жил в процессах, а не в разрозненных таблицах и головах сотрудников.
Архитектура
Процессы компании смоделированы как цепочки состояний внутри системы. Ролевая модель — 29 ролей пользователей с разграничением доступа: каждый работает со своим участком процесса.
Интеграции
IP-телефония, внешние площадки для автоматического размещения объявлений и корпоративный сайт связаны с системой в едином контуре.
Результаты
Весь персонал работает в одной среде; размещение объявлений и обработка обращений автоматизированы; телефония и сайт замкнуты на CRM.
Близкое в нашей текущей практике
Сегодня обработку входящего потока и операционную ролевую систему мы решаем как корпоративных операционных ИИ-агентов поверх автоматизированных процессов — с управляемым контуром и передачей человеку на сложных случаях.
команда
сроки
~4–6 месяцев до первого продакшена, далее итеративное развитие.