услуга
Корпоративные чат-боты и операционные ИИ-агенты
Корпоративный чат-бот, который делает работу, а не «отвечает»: операционный ИИ-агент с доступом к вашим системам, обработкой документов, голосом и передачей человеку.
Корпоративный чат-бот — частая точка входа в автоматизацию: «поставим бота, и он разгрузит поддержку». Но классический бот без состояния отвечает по сценарию и не делает работу — он упирается в свой скрипт на втором же нестандартном случае. Мы строим не «бота с FAQ», а операционного ИИ-агента (AI-агента): с доступом к вашим системам, выполнением действий, проверкой результата и передачей человеку там, где цена ошибки высока.
Чат-бот или операционный ИИ-агент?
Бот отвечает — агент делает. Если задача в том, чтобы снять типовые вопросы, достаточно бота. Если нужно обработать обращение целиком: понять запрос, поднять данные из CRM, выполнить действие, оформить результат — это уже ИИ-система с ботом как одним из интерфейсов. Мы отталкиваемся от процесса, а не от формата «окошко чата».
Что мы автоматизируем
Разбор и маршрутизацию обращений, ответы на основе корпоративной базы знаний (RAG), оформление заявок и действий в системах, контроль статусов и сроков, эскалацию сложных случаев человеку. Бот здесь — канал; работа происходит в управляемом процессе за ним.
Голосовые и текстовые боты
Текст и голос — это один и тот же агент с разным каналом ввода. Голосовой бот добавляет распознавание и синтез речи поверх той же логики; качество держится не на «голосе», а на том, что под ним стоит управляемый процесс с доступом к данным и контролем человека.
Обработка документов
Извлечение полей из счетов, договоров и заявок, классификация и сверка — частый навык корпоративного агента. Это не отдельный продукт, а шаг процесса: документ распознаётся, данные проверяются по правилам, спорные случаи уходят человеку.
Почему так, а не «коробочный бот»
Коробка закрывает типовой сценарий, но не знает ваших процессов, данных и правил. Мы строим агента под ваш процесс: с интеграциями, контролем доступа и точками передачи человеку — он работает в проде, а не только на демо. Подробнее — внедрение ИИ в компанию и инженерные кейсы.